به گفته ماسون های پینسون ، موسسه حقوقی بین المللی ، بیش از نیمی از شکایات مالیات دهندگان انگلستان به درآمد و گمرک HM (HMRC) در سال 2010-11 (آخرین سال موجود) منجر به پذیرش HMRC به اشتباهات شد.
شکایات دریافت شده توسط سیستم شکایات داخلی HMRC در سال 2010-11 (پایان سال 31 مارس) به 58110 رسید. از شکایات تصمیم گیری در آن سال ، HMRC خود شکایت را در 33،284 مورد تأیید کرد - 57 ٪ از کل موارد*.
جورج گیلهام ، مدیر حقوقی Pinsent Masons ، می گوید: "تعداد مواردی که HMRC اعتراف کرده است که اشتباه کرده است قابل توجه است. این نشان می دهد که اگر به HMRC شکایت کنید ، آنها احتمالاً تصمیم می گیرند که حداقل تا حدودی حق دارید. "
مالیات دهندگان همیشه از فرصتهای لازم برای به چالش کشیدن HMRC استفاده نمی کنند. روند دادگاه برای کسانی که می خواهند میزان مالیاتی را که به HMRC مدیون هستند ، اختلاف نظر دارند ، اما مهم است که مردم به یاد داشته باشند که اگر احساس ناعادلانه رفتار کنند یا اگر احساس می کنند خطاهای HMRC آنها را مجبور به تحمل هزینه های مالی کرده اند ، می توانند مستقیماً از HMRC شکایت کنند.. "
"بسیاری از شکایات منجر به نوشتن مسئولیت مالیاتی HMRC یا ارائه جبران خسارت می شود - و پول زیادی می تواند در معرض خطر باشد."
Pinsent Mason می گوید شکایات توسط افراد یا مشاغل کوچک انجام می شود و احتمالاً در مورد تأخیرهای غیر منطقی ، اشتباهات و رفتار ضعیف توسط کارمندان HMRC است. در بعضی موارد ، اشتباهات یا تأخیرها توسط HMRC منجر به پرداخت مالیات غیر منتظره ای خواهد شد که ممکن است پس از شکایت از بین برود. سایر اختلافات در مورد مالیات ناشی از HMRC توسط سیستم دیوان انجام می شود.
جورج گیلهام توضیح می دهد: "HMRC مستعد ایجاد خطا است. مایه تاسف است ، اما درست استاین امر تا حدودی کاهش بودجه منجر به مهارت در خط مقدم می شود ، اما این نیز مربوط به پیچیدگی گسترده سیستم مالیاتی در پانزده سال گذشته است. "
جورج گیلهام می گوید منبع دیگر شکایات ، رویکرد آژانس جمع آوری بدهی HMRC ، دفتر مدیریت بدهی است.
"دفتر مدیریت بدهی HMRC می تواند یک رویکرد بسیار سنگین را طی کند ، که می تواند برای بسیاری از افرادی که این دفتر هدف قرار می دهند ناراحت کننده باشد. DMO برای مذاکره در آنجا نیست ، بنابراین حتی اگر HMRC اشتباه کرده باشد ، DMO تا زمانی که از آنچه خواسته شده است بازیابی یا از اشتباه HMRC مطلع شود ، عقب نمی ماند. این یک تجربه بسیار ناخوشایند و پریشانی است. "
«آنچه که داده ها نمی توانند به ما بگویند تأثیر استفاده فزاینده HMRC از پیمانکاران بخش خصوصی برای جمع آوری بدهی ها بر شکایات است. اما شواهد حکایتی نشان می دهد که تجربیات مالیات دهندگان با این پیمانکاران حتی بدتر از DMO است.
جورج گیلهام می‌افزاید که تعداد زیادی از مالیات‌های مختلف که مالیات‌دهندگان به آنها متعهد هستند منجر به اشتباهات HMRC بیشتر می‌شود: «حتی اگر HMRC تصمیم درستی در مورد بدهی مالیات بر درآمد یک نفر بگیرد، این تصمیم انواع عواقب را برای حقوق بازنشستگی، بیمه‌های ملی خواهد داشت. و بیشتر. فقدان آموزش جامع برای کارکنان خط مقدم به این معنی است که آنها می توانند برای نگاه کردن به مسائل "در دور" مشکل داشته باشند. آنها یک چیز را تغییر می‌دهند، اما بررسی نمی‌کنند – یا نمی‌توانند – بررسی کنند تا ببینند چه چیز دیگری تأثیر می‌گذارد.»
اخبار بد بیشتر برای HMRC در ادامه روند شکایات
Pinsent Masons توضیح می دهد که HMRC یک سیستم شکایات سه لایه دارد. شکایات ردیف اول توسط HMRC داخلی رسیدگی می شود، در حالی که شکایات ردیف اول ناموفق را می توان در سطح دوم تجدید نظر کرد، همچنین به صورت داخلی توسط HMRC رسیدگی می شود. شکایات ناموفق ردیف دوم را می توان به دفتر مستقل داوری ارجاع داد.
در سال 2011-2012 (آخرین داده های موجود)، 53 درصد از شکایات مربوط به HMRC که به دفتر داوری رسیده بود به طور کامل یا جزئی تأیید شد **. دفتر داوری توصیه کرد که HMRC غرامتی به ارزش 363954 پوند بپردازد و از مطالبات مالیاتی به ارزش 968782 پوند تا 1. 3 میلیون پوند صرف نظر کند.
غرامت شامل جبران «نگرانی و پریشانی»، رسیدگی ضعیف به شکایات و هزینه‌های متحمل شده در نتیجه اشتباهات HMRC بود. غرامت توصیه شده توسط دفتر داوری شامل غرامت یا هزینه های پرداخت شده توسط HMRC در مراحل اولیه شکایت نمی شود.
در مقایسه، در سال 2005-2006، اولین سال پس از ادغام پیچیده درآمد داخلی و HM Customs & Excise برای ایجاد HMRC، فقط 44٪ از شکایات مالیات دهندگان توسط دفتر داوری تایید شد.
غرامت پیشنهادی در سال‌های 2005-2006 در مجموع 100022 پوند بود در حالی که مطالبات مالیاتی که توسط HMRC صرف‌نظر شده بود در مجموع 370586 پوند تا 470608 پوند بود.
جورج گیلهام می‌گوید: «ارقام دفتر داوری نشان می‌دهد که اگر در تمام مراحل شکایت درباره HMRC به شکایت ادامه دهید، می‌تواند ارزشش را داشته باشد. گاهی اوقات می توانید هزینه های متحمل شده در مبارزه با موضع نامعقول اتخاذ شده توسط HMRC را پس بگیرید یا یک بدهی مالیاتی را حذف کنید.
افزایش شکایات موفقیت آمیز به داور و افزایش عظیم پرداخت های توصیه شده برای HMRC نشان می دهد که تجربه مشتری HMRC بدتر می شود، نه بهتر. و به یاد داشته باشید که سال 2005 درست پس از یک تجدید ساختار داخلی بزرگ بود.
بدتر شدن عملکرد در طول زمان بسیار ناامیدکننده است.
*داده ها به شکایات دریافت شده در "Tier One" فرآیند شکایات HMRC اشاره دارد. داده‌ها شامل تمام شکایات مطرح شده در مورد اعتبارات مالیاتی نمی‌شوند. شکایات تایید شده شامل شکایاتی است که به طور کامل یا جزئی تایید شده اند.
